Reklamační řád

Reklamaci lze uplatnit osobně po předchozí domluvě na adrese Lidická 171/29, 703 00 Ostrava–Vítkovice, e-mailem na info@zlatnictvikubis.cz nebo písemně. Pro rychlé předběžné posouzení doporučujeme zaslat fotografii, popis problému, číslo objednávky a telefonní kontakt.

Doklad o koupi je nejjednodušším způsobem prokázání nákupu, není však jediným možným důkazem. Objednávku lze doložit také potvrzením e-mailu, bankovní platbou nebo jiným věrohodným způsobem.

Při uplatnění reklamace vydá KUBIS písemné potvrzení s datem, popisem vady, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji zákazníka. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a její době, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li to pro posouzení potřebné, zákazník umožní KUBIS šperk prohlédnout a předá jej v přiměřeně čistém a bezpečně zabaleném stavu. U zásilky doporučujeme sledovanou a pojištěnou přepravu. KUBIS může po dohodě nabídnout bezpečný způsob přepravy.

Do zákonné lhůty k vyřízení se nezapočítává doba, po kterou zákazník neposkytl nezbytnou součinnost, zejména pokud bez předání šperku není možné vadu posoudit nebo odstranit.

KUBIS odpovídá spotřebiteli, že šperk při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodný k obvyklému nebo dohodnutému účelu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. KUBIS může zvolený způsob odmítnout pouze v případech stanovených zákonem.

Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy přichází v úvahu zejména tehdy, pokud KUBIS vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená zákonem.

• běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání,
• jemné povrchové škrábance vzniklé nošením drahého kovu,
• postupné opotřebení rhodiování, matu nebo jiné povrchové úpravy,
• mechanické poškození nárazem, deformací, zachycením nebo tlakem,
• poškození chemikáliemi, kosmetikou, chlorem, tepelným šokem nebo nevhodným čištěním,
• vada způsobená neodbornou úpravou nebo opravou třetí osobou.

Reklamace je bezplatné uplatnění práva z vady. Čištění, leštění, obnova matu, rhodiování, změna velikosti nebo oprava poškození způsobeného používáním mohou být placeným servisem. Pokud se při posouzení ukáže, že nejde o vadu, KUBIS bez souhlasu zákazníka placenou práci neprovede.