Rozhoduje způsob nákupu, ne místo převzetí.

U bezvadného zboží se možnost vrácení neposuzuje podle toho, kde si zákazník šperk fyzicky převzal, ale podle toho, jak a kdy byla uzavřena smlouva. Rozhodující je zejména obsah objednávky, potvrzení KUBIS, způsob platby a to, zda zákazník učinil konečné nákupní rozhodnutí už na dálku, nebo až v ateliéru.

U zboží zakoupeného a zaplaceného přímo v kamenném ateliéru nemá spotřebitel ze zákona obecné právo vrátit bezvadné zboží bez uvedení důvodu. KUBIS však jako dobrovolnou zákaznickou službu umožňuje výměnu standardního skladového šperku do 14 kalendářních dnů od nákupu.

Šperk musí být nenošený, nepoužitý, nepoškozený, bez známek opotřebení, bez dodatečných úprav, kompletní a předložený společně s dokladem o koupi, certifikátem a příslušenstvím, které bylo součástí prodeje. Stav šperku KUBIS před výměnou odborně zkontroluje.

Dobrovolná výměna se nevztahuje na šperky vyrobené na zakázku, s rytinou, individuální úpravou, změněnou velikostí nebo jinou personalizací, ani na zboží, které nesplňuje uvedené podmínky. Tím nejsou nijak dotčena zákonná práva zákazníka při vadě zboží.

Jestliže byla smlouva uzavřena přes e-shop, e-mail nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, zůstává distanční smlouvou i tehdy, když zákazník zvolí osobní vyzvednutí v ateliéru a zaplatí až při převzetí. U standardního zboží proto zpravidla zůstává zachováno zákonné právo odstoupit do 14 dnů od převzetí.

Při platném odstoupení KUBIS vrací peněžní prostředky způsobem stanoveným zákonem. Výměnu nebo kredit lze místo vrácení peněz použít pouze tehdy, pokud si je zákazník svobodně zvolí a výslovně s nimi souhlasí.

Pokud web nebo pracovník KUBIS pouze nezávazně odloží konkrétní šperk k osobnímu prohlédnutí a zákazník se teprve v ateliéru rozhodne, zda jej koupí, vzniká kupní smlouva až v ateliéru. Taková rezervace musí být jasně označena jako nezávazná a nesmí být zaměňována s potvrzenou online objednávkou.

Pro zákazníka, který si chce šperk nejdříve vyzkoušet a rozhodnout se osobně, je vhodnánezávazná konzultace nebo rezervace návštěvy.

Odstoupení zašlete nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty na info@zlatnictvikubis.cznebo písemně na Lidická 171/29, 703 00 Ostrava–Vítkovice. Stačí jednoznačně uvést, že odstupujete od smlouvy, a doplnit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme.

KUBIS vám může zaslat praktické pokyny a identifikátor vratky. Čekání na pokyny však není podmínkou platnosti odstoupení, pokud bylo oznámení odesláno včas.

Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přiložte certifikát, dokumentaci, krabičku a další součásti objednávky, pokud byly součástí plnění. Pro hodnotné zboží doporučujeme pevný obal, sledovanou a přiměřeně pojištěnou zásilku.

Zásilku neposílejte na dobírku ani do výdejního boxu bez předchozí dohody. Adresa pro vrácení je Lidická 171/29, 703 00 Ostrava–Vítkovice.

Po převzetí zkontrolujeme totožnost šperku, kompletnost, stav kamenů, povrchu a případné zásahy. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vzniklé zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

Při platném odstoupení vrátíme peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Platbu můžeme zadržet do okamžiku, kdy obdržíme zboží nebo zákazník prokáže jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, není-li dohodnuto jinak.

Odstoupení bez uvedení důvodu se nemusí vztahovat na šperk skutečně vyrobený podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobený jeho osobním potřebám, například při individuální rytině, jedinečném návrhu nebo nestandardní úpravě, která zásadně omezuje další prodej.

Výjimka není automatická jen proto, že si zákazník zvolil velikost nebo variantu z nabídky. KUBIS posoudí konkrétní povahu zboží a na použití výjimky upozorní před uzavřením smlouvy.

Pokud zákazník uplatňuje vadu, nejde o vrácení bez důvodu ani o výměnu z dobré vůle. Zákonná práva z vady platí bez ohledu na to, zda byl šperk koupen online nebo přímo v ateliéru. Postupujte podlereklamačního řádu.